¿Qué es Servicio OfimaSupport?

 

 

 

 

 

 

Problemas Anteriores

Salimos a escuchar a nuestros clientes, y esto fue lo que nos dijeron:

 

  • “Tengo un problema y no encuentro al Asesor”
  • “No tengo un plan de contingencia con mi servidor”
  • “¿Cuánto me va a costar los soportes de este mes?
  • “Un virus borro la información y no tengo backup”

 

 

Servicio de Asesoría y Soporte Integral

 

Somos conscientes de la alta inversión en tiempo y dinero que realizan las empresas al adquirir nuestro software ERP y es por eso que deseamos presentarles nuestro Servicio de Asesoría y Soporte Integral, con el cual, a muy bajo costo, usted podrá blindar a su empresa de todos los percances tanto en capacitación y asesoría de nuestro software, como en soporte técnico, contando con el respaldo de asesores especializados y otros beneficios.

 4Servicio OfimaCómputo     4 OfimaCloud     4 CampusOfima

 

¿Mayor Información?
Te invitamos a probar este Servicio por un mes sin ningún compromiso,
diligenciando el formulario al lado de este video

 

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Mensaje

Componentes del Servicio

Capacitación / Campus

Soporte

Plan Contingencia

Otros Beneficios

Soporte:

Obtenga una solución rápida a sus necesidades con nuestro soporte multinivel (Básico, Intermedio y Avanzado) y nuestros diferentes canales de soporte (videos, chats, foros, visita presencial y remota).

Sienta la seguridad de estar respaldado por Asesores expertos en el Software ERP de Ofima, Consultores, Ingenieros, Contadores, Administradores, Economistas… y Líderes de proyectos.

“Ya no dependo de una sola persona,
tengo todo el respaldo del equipo Ofima”.

Otros Beneficios:

Al adquirir nuestro Servicio OfimaSupport, usted se convierte en nuestro cliente VIP y por lo tanto obtendrá diferentes beneficios en nuestros productos:

  • Actualizaciones en línea del ERP
  • Conocer versiones Beta del ERP antes de su lanzamiento
  • Asesoría prioritaria
  • Protección contra robo o pérdida (recuperación de claves)
  • Acceso al portal administrativo
  • Reuniones Gerenciales de seguimiento

Capacitación / CampusOfima:

Es una comunidad que comparte conocimiento a través de una plataforma de última tecnología, que apoya la transferencia de conocimiento a las organizaciones.

La empresa puede matricular a sus empleados a distancia, y mediante teleformación pueden realizar sus capacitaciones y estar en contacto con profesores y otros usuarios de Ofima.

Plan de Contingencia:

¿Qué pasaría si se daña el servidor de su empresa o se pierde todos sus datos?

¿Cuánto tiempo podría su empresa pasar sin facturar?

Con nuestro soporte técnico de servidores y equipos, usted podrá disponer siempre de un plan de contingencia en caso de algún imprevisto, al igual que servidores de respaldo para que su empresa no pierda valiosas horas o días de trabajo mientras adquieren uno nuevo.

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Características del Plan

PolizaOfimaSupport

Comparativo

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CampusOfima

Aquí podrás ingresar para conocer nuestro servicio de Capacitación:
Seminarios con profesores en vivo, Seminarios en video, Foros y Bases de conocimient
o

INGRESAR

Preguntas Frecuentes

CONSULTOR

 

  • ¿Por qué cambiar el plan por el consultor?
    No es solo un asesor que lo está atendiendo, tiene a su disposición un equipo de trabajo conformado por especialistas en software Ofima, Consultores en procesos, Ingenieros para desarrollar ajustes a la medida y Líderes de proyectos, enfocados en mantener un altísimo nivel de eficiencia y eficacia de la operación.
  • Yo no quiero cambiar de consultor, ya que tiene un conocimiento integral
    Usted puede continuar con su consultor, pero es importante no depender de una sola persona, sino contar con un equipo de trabajo integral que lo respalde y brinde solución a todas sus inquietudes según la especialidad que necesite.

TIEMPO

 

 

  • ¿El tiempo de las horas que no utilice los puedo acumular?
    Las horas no consumidas en el mes actual, se pueden acumular para el mes siguiente o las horas del mes siguiente los puedo utilizar en el mes actual. (Máximo un mes)

 

  • ¿Los tiempos acumulados los puedo utilizar en el canal de soporte presencial?
    Los soportes brindados en nuestros planes son multinivel (Chat, Telesoporte, Visita presencial), nuestro Gold Partner asignado a su compañía coordinará el nivel de soporte presencial en caso de no ser resuelto remotamente.

 

  • ¿Si compro la póliza me atienden tan pronto lo necesite?
    Se atenderá de inmediato según disponibilidad de los asesores, de lo contrario se asignara según agenda.

BENEFICIOS

 

 

¿Qué beneficios tengo si adquiero la póliza?

  • Respaldo de Ofima
  • Equipo de trabajo profesional
  • Asesoría prioritaria
  • Capacitación constante a través del CampusOfima
  • Actualizaciones en línea del ERP
  • Descuentos especiales por compra de módulos, actualizaciones, OfimaComputo, OfimaCloud
  • Acceso al Portal Administrativo (Trazabilidad de requerimientos, documentación en línea, instaladores)
  • Protección contra robo o pérdida (Recuperación de claves)
  • Reuniones de seguimiento, entre otros

CAMPUS OFIMA

 

 

  • Los temas que hay programados en el CampusOfima no me sirven ya que solo tengo un módulo
    En nuestro CampusOfima contamos con diferentes seminarios especializados, adicional de los temas que corresponden a cada uno de los módulo, seminarios en vídeo, foros y blogs.
  • Porque tengo que pagar el campus si el software debe tener un manual de uso
    En nuestro CampusOfima tenemos diversidad de conocimiento que apoya el aprendizaje continuo de los usuarios de la compañía, como profesores en vivo, seminarios en video, foros y blogs.

    Adicional usted cuenta con videos actualizados de todo nuestro ERP los cuales están disponibles en nuestra página www.ofima.com “Universidad Digital”
  • ¿Si necesito un tema específico en el campus que no está programado lo puedo solicitar? ¿Cuál es el tiempo de respuesta?
    Usted podrá enviar un correo a la siguiente dirección campusofima@ofima.com indicando el tema y el beneficio que obtendrá al recibir este seminario.

    Su solicitud será analizada y se dará respuesta en un término máximo de 5 día hábiles, si el tema es aprobado se estaría programando en los dos siguientes meses.

COSTOS

 

 

  • Los planes son muy costosos, que descuentos puede hacerme
    Tenemos un descuento del 30% para los clientes que se encuentren actualizados en la versión actual, adicional tenemos descuentos en Compra de Módulos, Actualizaciones, Ofima Cloud y OfimaComputo

 

  • Plan Premium y Estándar: Pago Anual con las siguientes condiciones:
    – Pago anticipado del primer mes
    – El valor restante es diferido a 3 cuotas

 

  • Plan Básico y Mínimo: Pago Anual con las siguientes condiciones
    – Pago anticipado del primer mes
    – El valor restante es diferido a 2 cuotas

GARANTÍA

 

 

  • Después de adquirir el plan de servicio me puedo retirar, no cumplió las expectativas
    Los primeros cuatro meses, el cliente podrá cancelar el servicio sin penalidad, en caso de terminar el contrato antes de la fecha de finalización del plan, se penalizara el equivalente por el tiempo faltante.

 

  • Necesito que me devuelvan el dinero ya que no utilice el plan de servicio o no me dan solución.
    Tenemos un mes de garantía para que usted pruebe el plan de servicio, el dinero no es devuelto por la no utilización de las horas.

 

  • Prefiero seguir con el soporte por horas y no adquirir los planes de servicio
    Usted puede continuar con el soporte por horas sujeto a la agenda del consultor.
    Con los planes de servicio tiene beneficios adicionales como capacitaciones con profesores en vivo o en video, plan de contingencia y soporte por menos del valor de la hora estándar actual, contando con el respaldo de un equipo de trabajo y una atención prioritaria el mismo día, de acuerdo a los niveles de soporte.

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